Términos y Condiciones Generales con información para el cliente

Términos y Condiciones Generales con información para el cliente
[para usar a partir del 20 de julio de 2025]

  1. Ámbito de aplicación

  2. Celebración del contrato

  3. Precios y condiciones de pago

  4. Condiciones de entrega y envío

  5. Derecho de desistimiento

  6. Reserva de dominio

  7. Responsabilidad por defectos

  8. Responsabilidad

  9. Canje de vales promocionales

  10. Derecho aplicable

  11. Jurisdicción competente

  12. Información sobre la resolución de litigios en línea

1. Ámbito de aplicación

1.1. Las presentes Condiciones Generales (en adelante, “CGC”) de “Lnail.de” (en adelante, el “Vendedor”) se aplican a todos los contratos que un consumidor o empresario (en adelante, el “Cliente”) celebre con el Vendedor respecto de los productos ofrecidos por el Vendedor en su tienda en línea. Se rechaza la inclusión de condiciones propias del Cliente, salvo pacto en contrario.

1.2. Consumidor es toda persona física que celebra un negocio jurídico con un fin que, de manera predominante, no puede atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.

1.3. Empresario es toda persona física o jurídica o sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

2. Celebración del contrato

2.1. La presentación de los productos, en especial en la tienda en línea, no constituye todavía una oferta vinculante del Vendedor.

2.2. En primer lugar, el Cliente coloca el producto seleccionado en el carrito de compra. En el paso siguiente comienza el proceso de pedido, en el que se introducen todos los datos necesarios para la tramitación del pedido.
Al final del proceso de pedido aparece un resumen de los datos del pedido y del contrato.
Solo después de confirmar dichos datos del pedido y del contrato haciendo clic en el botón que finaliza el proceso de pedido, el Cliente presenta una oferta vinculante para la compra de los productos contenidos en el carrito.

2.3. El Vendedor acepta la oferta del Cliente mediante una de las siguientes alternativas posibles:

  • envío de una confirmación de pedido por escrito o en forma de texto (fax o correo electrónico),
    o

  • solicitud de pago al Cliente tras la realización del pedido,
    o

  • entrega de la mercancía solicitada.

Será determinante para el momento de la aceptación la primera alternativa que se produzca.

El plazo para aceptar la oferta comienza el día siguiente al envío de la oferta por parte del Cliente y finaliza al expirar el quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el Vendedor no acepta la oferta del Cliente dentro del plazo mencionado, ello se considerará rechazo de la oferta. En ese caso, el Cliente ya no quedará vinculado por su declaración de voluntad.

2.4. Si se selecciona el método de pago “PayPal” o “PayPal Express”, la tramitación del pago se realizará a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante: “PayPal”). En este caso se aplicará el acuerdo de usuario de PayPal, que puede consultarse en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o, para clientes sin cuenta propia de PayPal, en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.
Si el Cliente selecciona “PayPal” o “PayPal Express” como forma de pago para su compra, o paga mediante uno de los métodos de pago de PayPal, presenta su oferta haciendo clic en el botón que finaliza el proceso de pedido. Si al mismo tiempo, al hacer clic en dicho botón, el Cliente también emite la orden de pago a PayPal, el Vendedor declara, en desviación de las disposiciones anteriores, la aceptación de la oferta del Cliente en el momento en que se emite la orden de pago.

2.5. Si se selecciona el método de pago “Amazon Payments”, la tramitación del pago se realizará a través del proveedor de servicios de pago Amazon Payments Europe s.c.a., 5 Rue Plaetis, L-2338 Luxemburgo (en adelante: “Amazon”). En este caso se aplicará el acuerdo de uso de Amazon Payments Europe, que puede consultarse en https://payments.amazon.de/help/201751590.
Si el Cliente selecciona “Amazon Payments” como forma de pago para su compra, presenta su oferta haciendo clic en el botón que finaliza el proceso de pedido. Si al mismo tiempo, al hacer clic en dicho botón, el Cliente también emite la orden de pago a Amazon, el Vendedor declara, en desviación de las disposiciones anteriores, la aceptación de la oferta del Cliente en el momento en que se emite la orden de pago.

2.6. El texto del contrato correspondiente celebrado entre el Vendedor y el Cliente será almacenado por el Vendedor. El texto del contrato se almacena en los sistemas internos del Vendedor. El Cliente puede consultar en cualquier momento las Condiciones Generales en esta página. Los datos del pedido, la información sobre el desistimiento y las CGC se enviarán al Cliente por correo electrónico. Tras finalizar el pedido, el texto del contrato será accesible gratuitamente para el Cliente a través de su cuenta de cliente, siempre que haya creado una cuenta.

2.7. Todas las entradas realizadas se muestran antes de hacer clic en el botón de pedido y pueden ser revisadas por el Cliente antes de enviar el pedido y corregidas mediante el botón “Atrás” del navegador o mediante las funciones habituales del ratón y del teclado. Además, cuando estén disponibles, se pondrán a disposición del Cliente botones de corrección debidamente etiquetados.

2.8. El idioma del contrato es el alemán.

2.9. Corresponde al Cliente indicar una dirección de correo electrónico correcta para el contacto y la tramitación del pedido, así como configurar las funciones de filtro de forma que puedan entregarse los correos electrónicos relacionados con este pedido.

3. Precios y condiciones de pago

3.1. Los precios mostrados son precios finales e incluyen el IVA legal, salvo que se acuerde lo contrario.
Si se aplican gastos de envío adicionales, ello se indicará en la descripción del producto.

3.2. Si la entrega se realiza a un país fuera de la UE, el Cliente podrá estar obligado a pagar derechos de aduana, impuestos o tasas adicionales a las autoridades aduaneras o fiscales competentes o a entidades financieras.
Se recomienda al Cliente que consulte los detalles con las instituciones o autoridades correspondientes antes de realizar el pedido.

3.3. El Cliente podrá seleccionar los métodos de pago disponibles en la tienda en línea.

3.4. En caso de pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago vencerá inmediatamente después de la celebración del contrato, salvo que se acuerde lo contrario.

3.5. En caso de pago mediante “PayPal”, la tramitación del pago se realiza a través de PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo. A tal efecto se aplican las condiciones de uso de PayPal. Estas pueden consultarse en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full.

3.6. Pago con PayPal Checkout

Si paga a través de PayPal Checkout, la tramitación del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante: “PayPal”), pudiendo PayPal utilizar también los servicios de terceros proveedores de pago, que usted podrá seleccionar si se ofrecen.

Si este sitio web también ofrece formas de pago en las que el Vendedor realiza una prestación anticipada (como compra por factura o pago a plazos), el Vendedor declara la cesión de su crédito de pago a PayPal o al proveedor de servicios de pago encargado por PayPal y seleccionado concretamente por el Cliente. PayPal o el tercero seleccionado realizará primero una verificación de solvencia antes de aceptar la oferta de cesión del Vendedor. La forma de pago seleccionada podrá rechazarse si la verificación de solvencia arroja un resultado negativo.

Una vez autorizada la forma de pago elegida, el pago solo podrá efectuarse a PayPal o al proveedor de servicios de pago encargado correspondiente con efecto liberatorio.

3.7. En caso de pago por factura, el precio de compra vencerá tras la entrega de la mercancía y la emisión de la factura. El precio de compra deberá abonarse dentro de un plazo de -1 días desde la recepción de la factura.
El Vendedor se reserva el derecho de realizar una verificación de solvencia y de rechazar la compra por factura en caso de resultado negativo. Otras formas de pago seguirán estando disponibles para el comprador.

3.8. En caso de pago mediante “domiciliación PayPal”, el cobro será realizado por PayPal, previa emisión de un mandato SEPA y una vez transcurrido el plazo de preaviso, por cuenta del Vendedor desde la cuenta bancaria del Cliente. Una pre-notificación es el anuncio del Vendedor al Cliente de que su cuenta será cargada mediante adeudo directo SEPA y puede realizarse, por ejemplo, en forma de factura o contrato. Si el adeudo no puede cobrarse debido a fondos insuficientes o a la indicación de datos bancarios incorrectos, o si el Cliente se opone al cargo sin estar autorizado para ello, el Cliente deberá asumir las comisiones ocasionadas por la devolución del cargo por parte de la entidad financiera correspondiente, siempre que le sea imputable. La relación contractual restante, así como los derechos y obligaciones entre el Vendedor y el Cliente, no se verán afectados por el pago mediante domiciliación bancaria.

3.9. En caso de pago con una forma de pago de Klarna (si se ofrece: compra por factura, compra a plazos, domiciliación bancaria, tarjeta de crédito), la tramitación del pago se realizará a través de Klarna BANK AB (publ) (https://www.klarna.com/de, Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia; en adelante “Klarna”).

En caso de pago con tarjeta de crédito, el cargo en su cuenta de tarjeta se realizará inmediatamente tras la finalización del proceso de compra. En caso de pago por domiciliación bancaria, al enviar el pedido usted concede a Klarna un mandato de adeudo directo SEPA. Klarna le informará sobre la fecha en que se cargará su cuenta (la denominada prenotificación). Con la presentación del mandato de adeudo, Klarna solicita a su banco el inicio de la operación de pago. La operación de pago se realiza automáticamente y su cuenta es cargada. El cargo en cuenta se efectuará tras el envío de la mercancía.

Para la tramitación del pago a través de Klarna, además de estas CGC, se aplican las CGC y la política de privacidad de Klarna. Puede encontrar más información sobre las formas de pago de Klarna del Vendedor y las condiciones correspondientes en la información de pago del Vendedor.

En caso de pago mediante “Sofortüberweisung”, la tramitación del pago se realizará a través del proveedor de servicios de pago SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Múnich (en adelante “SOFORT”). Para utilizar esta forma de pago, necesita una cuenta de banca online con procedimiento PIN/TAN, con la que deberá identificarse durante el proceso de pago y confirmar la instrucción de pago a “SOFORT”.
El pago se realiza inmediatamente después de finalizar el proceso de pago por “SOFORT” y se cargará su cuenta bancaria. Más información sobre la forma de pago “SOFORT” está disponible en https://www.klarna.com/sofort/.

3.10. En caso de pago por factura mediante “PayPal Factura”, la tramitación del pago será realizada por PayPal.
El precio de compra vencerá tras la entrega de la mercancía y deberá pagarse a PayPal dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la factura, salvo que se especifique otro plazo de pago.
La compra por factura requiere una verificación de solvencia positiva por parte de PayPal.
Si, tras comprobar la solvencia, se autoriza al Cliente la compra por factura, el Vendedor cede su crédito a PayPal, por lo que el pago solo podrá realizarse a PayPal con efecto liberatorio.
La relación contractual restante, así como los derechos y obligaciones entre el Vendedor y el Cliente, no se verán afectados por este método de pago.
En lo demás, se aplicarán las Condiciones Generales de Uso para la compra por factura de PayPal: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/pui-terms.

3.11. En caso de pago mediante “pagar ahora”, la tramitación del pago se realizará a través de Klarna BANK AB (publ) (https://www.klarna.com/de, Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia; en adelante “Klarna”).

Para pagar mediante “pagar ahora” necesita una cuenta Klarna. El pago se realiza inmediatamente tras la finalización del proceso de pago por Klarna y se cargará su cuenta bancaria. Más información sobre esta forma de pago está disponible en https://www.klarna.com/sofort/.
Para la tramitación del pago a través de Klarna, además de estas CGC, se aplican las CGC y la política de privacidad de Klarna. Puede encontrar más información sobre las formas de pago de Klarna del Vendedor y las condiciones correspondientes en la información de pago del Vendedor.

3.12. En caso de pago con una forma de pago de Klarna (si se ofrece: compra por factura, compra a plazos, domiciliación bancaria, tarjeta de crédito, pagar ahora), la tramitación del pago se realizará a través de Klarna BANK AB (publ) (https://www.klarna.com/de, Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia; en adelante “Klarna”).

En caso de pago con tarjeta de crédito, el cargo en su cuenta de tarjeta se realizará inmediatamente tras la finalización del proceso de compra. En caso de pago por domiciliación bancaria, al enviar el pedido usted concede a Klarna un mandato de adeudo directo SEPA. Klarna le informará sobre la fecha en que se cargará su cuenta (la denominada prenotificación). Con la presentación del mandato de adeudo, Klarna solicita a su banco el inicio de la operación de pago. La operación de pago se realiza automáticamente y su cuenta es cargada. El cargo en cuenta se efectuará tras el envío de la mercancía.

Para pagar mediante “pagar ahora” necesita una cuenta Klarna.
El pago se realiza inmediatamente tras la finalización del proceso de pago por Klarna y se cargará su cuenta bancaria. Más información sobre esta forma de pago está disponible en https://www.klarna.com/sofort/.

Para la tramitación del pago a través de Klarna, además de estas CGC, se aplican las CGC y la política de privacidad de Klarna. Puede encontrar más información sobre las formas de pago de Klarna del Vendedor y las condiciones correspondientes en la información de pago del Vendedor.

4. Condiciones de entrega y envío

4.1. La entrega de mercancías por vía de envío se realizará a la dirección de entrega indicada por el Cliente. No obstante, en caso de pago mediante PayPal, será determinante la dirección de entrega registrada por el Cliente en PayPal en el momento del pago.

4.2. Si al Vendedor le surgen costes adicionales debido a la indicación de una dirección de entrega incorrecta, un destinatario incorrecto u otras circunstancias que conduzcan a la imposibilidad de entrega, dichos costes deberán ser reembolsados por el Cliente, salvo que no sea responsable de la indicación incorrecta o de la imposibilidad. Lo mismo se aplica si el Cliente se vio temporalmente impedido de aceptar la prestación, salvo que el Vendedor haya anunciado la prestación con antelación adecuada. Quedan excluidos de esta regla los costes del envío de ida si el Cliente ha ejercido válidamente su derecho de desistimiento. En este caso se aplicarán las disposiciones legales o las adoptadas por el Vendedor.

4.3. No se ofrece recogida por el propio cliente.

4.4. Los vales se facilitan al Cliente de la siguiente forma:
por correo electrónico
por descarga
por correo postal

5. Derecho de desistimiento

5.1. Si el Cliente es consumidor, en principio le asiste un derecho de desistimiento.

5.2. Para el derecho de desistimiento se aplica la información sobre desistimiento del Vendedor.

6. Reserva de dominio

Si el Vendedor realiza una prestación anticipada, la mercancía seguirá siendo propiedad del Vendedor hasta el pago íntegro del precio de compra.

7. Responsabilidad por defectos

7.1. En materia de garantía se aplicarán las disposiciones legales sobre responsabilidad por defectos, salvo que se haya acordado otra cosa.

7.2. Se ruega al Cliente que reclame al transportista las mercancías entregadas con daños de transporte evidentes y que informe de ello al Vendedor. El incumplimiento de esta recomendación no afectará en modo alguno a los derechos legales o contractuales del Cliente por defectos.

8. Responsabilidad

La responsabilidad del Vendedor derivada de todas las reclamaciones contractuales, cuasi contractuales, legales y extracontractuales por daños y reembolso de gastos se regirá de la siguiente manera:

8.1. El Vendedor responderá plenamente solo por los daños causados por dolo o negligencia grave.
En caso de lesión de la vida, la integridad física o la salud, así como en caso de incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales), el Vendedor también responderá por negligencia leve.

Una obligación contractual esencial es aquella cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento la otra parte contractual confía regularmente y puede confiar.

El Vendedor también responderá conforme a lo anteriormente regulado en virtud de una promesa de garantía, salvo que en este sentido se disponga otra cosa.

Esto también se aplica a daños indirectos o consecuenciales, como en particular el lucro cesante, y a la responsabilidad obligatoria, por ejemplo, conforme a la Ley de Responsabilidad por Productos.

8.2. La responsabilidad queda limitada —salvo en caso de conducta dolosa o gravemente negligente, o en caso de daños derivados de lesión de la vida, la integridad física o la salud, y del incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales)— a los daños previsibles típicamente en el momento de la celebración del contrato y, en lo demás, en cuanto a su cuantía, a los daños medios típicos del contrato. Esto también se aplica a los daños indirectos o consecuenciales, como en particular el lucro cesante.

8.3. En lo demás, queda excluida la responsabilidad del Vendedor.

8.4. Las disposiciones anteriores sobre responsabilidad se aplican por analogía también en favor de los empleados y auxiliares ejecutivos del Vendedor.

9. Canje de vales promocionales

9.1. Los vales emitidos gratuitamente por el Vendedor en el marco de campañas promocionales con un período de validez determinado y que el Cliente no puede adquirir mediante compra (“vales promocionales”) solo pueden canjearse en la tienda en línea del Vendedor y únicamente durante el período indicado por el Vendedor.

9.2. Los vales promocionales solo pueden ser canjeados por consumidores.

9.3. Algunos productos pueden quedar excluidos de la promoción.
Las restricciones concretas, en su caso, se indicarán en el propio vale promocional.

9.4. Los vales promocionales solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible una compensación posterior.

9.5. Solo puede canjearse un vale promocional por pedido. No es posible canjear varios vales promocionales en un mismo pedido.

9.6. El valor de la mercancía del pedido correspondiente deberá ser al menos igual al importe del vale promocional. El Vendedor no reembolsará el saldo restante.

9.7. Si el valor de un vale promocional no es suficiente para pagar el pedido correspondiente, podrá utilizarse una de las demás formas de pago ofrecidas para cubrir la diferencia.

9.8. El saldo de un vale promocional no se abonará en efectivo ni generará intereses.

9.9. El vale promocional tampoco será reembolsado si el Cliente devuelve la mercancía pagada total o parcialmente con el vale promocional en el marco de su derecho legal de desistimiento.

9.10. Los vales promocionales son, en principio, transferibles.
El Vendedor podrá cumplir con efecto liberatorio frente al Cliente que canjee el correspondiente vale regalo. Esto no se aplicará si el Vendedor tiene conocimiento o desconocimiento por negligencia grave de la falta de legitimación, de la incapacidad jurídica o de la falta de poder de representación del respectivo titular.

10. Derecho aplicable

Se aplicará el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de las leyes sobre la compraventa internacional de bienes muebles.
Quedan a salvo las disposiciones legales sobre limitación de la elección de ley y sobre la aplicabilidad de normas imperativas, en particular del Estado en el que el Cliente, como consumidor, tenga su residencia habitual.

11. Jurisdicción competente

Si el Cliente es comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público con domicilio en el territorio de la República Federal de Alemania, el fuero exclusivo para todas las controversias derivadas de este contrato será el domicilio social del Vendedor.
Si el Cliente tiene su domicilio fuera del territorio de la República Federal de Alemania, el domicilio social del Vendedor será el fuero exclusivo para todas las controversias derivadas de este contrato, siempre que este contrato o las reclamaciones derivadas de él puedan atribuirse a la actividad profesional o comercial del Cliente.
No obstante, en los casos anteriores, el Vendedor también tendrá derecho a acudir al tribunal del domicilio del Cliente.

12. Información sobre la resolución de litigios en línea

No estamos obligados ni dispuestos a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una entidad de arbitraje de consumo.